O Simae realiza bianualmente uma Pesquisa de Mercado nos municípios de Joaçaba, Herval d’Oeste e Luzerna. A pesquisa é entregue e recolhida pelos Agentes Administrativos, quando estão fazendo a leitura do consumo de água.
Através das respostas da pesquisa, o Simae identifica as necessidades dos clientes/usuários, promove melhoria na prestação dos serviços, disponibiliza informações nos meios de comunicação de maior audiência, entre outras.

O Serviço Intermunicipal de Água e Esgoto -SIMAE de Joaçaba, Herval d’Oeste e Luzerna, recebeu no dia 29 de novembro/2010, em Belo Horizonte - MG, o Certificado de participação especial “Rumo a Excelência” – Nível II concedido pelo Comitê Nacional da Qualidade ABES (CNQA) pela forma como conduz a sua gestão e por atingir destaque positivo na avaliação do desempenho no Ciclo 2010 do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS).